Perguntas Frequentes - FAQ – Do Meu Gosto

Perguntas Frequentes - FAQ

 

- O Site é Confiável?

Nosso site conta com a segurança SSL, que é obrigatória por Lei para todas as lojas online, pois criptografa todas as transações efetuadas no site, garantindo sigilo de todas as informações.

Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso às suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, tornando sua compra 100% segura.

Além disso, o Mercado Pago exige de nós prestação de conta em relação às entregas dos produtos para continuar prestando o serviço para nossa loja. Por isso somos os mais interessados em que você receba sua compra com total segurança e satisfação.

Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: contato.domeugosto@gmail.com

 

- Porque os produtos demoram de 2 a 4 semanas para chegar?

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores Internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

 

- Todas as compras acompanham Código de Rastreio?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para a sua segurança e conforto.

 

- Quando vou receber meu código de rastreio?

Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 4 dias úteis, isso porque nossos fornecedores (industriais, que fabricam os produtos) pedem este prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para contato.domeugosto@gmail.com incluindo o número do seu pedido (algo como e lhe daremos uma posição em, no máximo, 24 horas.

 

- Meu Código de Rastreio não está mostrando as informações

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.

Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

 

- Tem alguma taxa adicional que ainda tenho que pagar do produto?

Não. Apenas o valor integral do produto em nosso site. Nossos produtos não são taxados, nem pelo Correios e nem pela Alfândega. Caso ocorra algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para contato@domeugosto.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 24 horas.

 

- Como funciona a Entrega?

 

Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil, e são enviados diretamente de nossos fornecedores, localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha.

O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 15 à 20 dias úteis, podendo haver variações no prazo por problemas de grave nos Correios, além de outros fatores alheios que fogem do nosso controle

Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente dentro do prazo de 5 dias úteis que pode ser acompanhado, desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.

A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Baseados em nossa experiência, 85% dos produtos são entregues em até 25 dias corridos após postagem.

Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados separadamente e será emitido um código de rastreamento para cada produto.

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.

Por se tratar de encomenda internacional, as informações no rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer entre 3 a 5 dias úteis após a informação do código de rastreamento.

O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, ficando na agência à disposição para ser retirada, mas não sendo, seja devolvida para o remetente no Exterior. Após confirmação de reenvio, o prazo de entrega passará a valer a partir da data desse confirmação, que ficará registrada no cadastro do pedido.

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocraciais ou tributações alfandegárias.

A Loja DO MEU GOSTO se responsabiliza pelos possíveis custos acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação.

Em caso de reenvio, passará a valer o novo prazo de entrega.

Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail contato@domeugosto.com

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela loja DO MEU GOSTO.
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